快问AI用户隐私政策

生效日期：2023年11月27日

更新日期：2023年11月27日

好课帮助教育科技（北京）有限公司（下称“我们”或“公司”）尊重并保护用户隐私，在您使用快问AI APP（以下简称“快问AI”）提供的服务时，我们除了按照《快问AI用户服务协议》的约定向您提供服务外，我们还将按照《快问AI用户隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）遵循合法、正当、必要的原则，公开明示收集、使用您的个人信息。

请您仔细阅读本隐私政策的全部条款以便您了解快问AI收集、使用您个人信息的目的、范围、方式等。如果您为儿童，则请您在法定监护人陪同下审阅本隐私政策，经法定监护人审阅并同意后，您方可使用快问AI并向快问AI提供个人信息。如果您或监护人不同意本隐私政策任何内容，您应立即停止使用快问AI产品或服务。当您使用快问AI提供的任一服务时，即表示您已同意我们按照本隐私政策来收集、使用、存储和保护您的相关信息。

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

本隐私政策将帮您了解以下内容：

一、适用范围

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

五、您如何管理自己的信息及账号注销

六、我们如何存储您的个人信息

七、我们如何保护您的个人信息

八、未成年人保护

九、本政策的修订

十、争议管辖

十一、联系我们

一、适用范围

1. 本隐私政策适用于除某些特定产品和服务外快问AI提供的所有服务。这些特定产品和服务将适用特定的隐私政策。
2. 需要特别说明的是，本隐私政策不适用于除本隐私政策第四条约定经您确认的与第三方共享信息外其他第三方向您提供的服务。请您知悉：如果您浏览第三方网站或使用第三方产品、服务时向其提供个人信息，则您的信息应当适用该第三方的隐私政策，我们不承担任何法律责任，请您届时务必仔细阅读该第三方的隐私政策并确认是否接受。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。通常情况下，14周 岁以下（含）儿童的个人信息属于个人敏感信息。

我们提供的产品和服务需要依赖您的部分信息才得以运行，因此在您使用快问AI的时候，需要向我们提供或允许我们收集的必要信息以供我们使用这些信息向您提供基本服务及更优更好的服务，基于业务功能不同，我们将收集和使用的您的个人信息类型分为两种：一是实现产品和服务的基础业务功能所必需的信息，此类信息为必要个人信息，若您拒绝提供，我们将无法向您提供该基础业务功能及相应服务；二是扩展业务功能可能需要收集的信息，您可以自主选择是否提供或授权我们收集，我们将基于您的授权同意或实现您选择的扩展业务功能必需的目的处理这些个人信息。如您拒绝提供，我们将无法为您提供扩展业务功能，但不会影响您使用我们的基本业务功能。

• 我们会在以下场景下基于所述目的，收集和使用您个人信息：
  • 注册登录

注册登录：当您注册、登录快问AI账户时，您可以通过手机号创建用户，我们将通过发送短信验证码来验证您的身份，或者您可以通过手机号和密码进行注册登录，我们收集您的手机号、密码（如使用）用于为您提供注册登录服务。

一键登录：我们与电信运营商合作，为您提供“一键登录”功能，在您使用该功能时，经过你的同意，运营商会将你设备中的手机号码发送给我们，该手机号码作为您的注册、登录帐号并免于密码或动态验证码核验，为你提供快捷的注册、登录服务。

如不提供上述登录所需的信息，您将仅能浏览、了解快问AI，无法享受相关服务；如果您仅需使用浏览、了解快问AI，您不需要注册成为我们的用户及提供上述信息。

• 账户基本信息

账号注册登录后，您可以选择填写昵称信息，您可以根据自己实际需求选择是否填写；如不填写，不会影响您使用本产品的其他功能和服务。

• 客户服务

当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信或通话记录和内容或让您留下的联系方式，以便帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。我们的客服会使用您的帐号信息与您核验您的身份。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息。如不提供，不会影响您使用本产品的其他功能和服务。

• 维护基本功能的正常运行、网络及运营安全
  • 在您首次打开快问AI APP时，我们将在取得您的授权后，接收并记录您所使用的设备相关信息，包括设备基本信息：设备信息、设备型号、软件系统版本、存储信息、运营商信息、设备时区、设备语言、网络信息、手机品牌、内存大小、CPU信息、外部存储卡大小、屏幕尺寸、开机时间、国家代码、默认输入法、默认浏览器、系统更新时间、手机样式、设备序列号（仅Android10以下版本可能获取，Android10及以上版本不再获取）；设备标识信息：其中安卓系统：IMEI、IMSI、MEID、 ICCID（以上仅Android10以下版本可能获取，Android10及以上版本不再获取）、OAID（其中如您使用华为手机，收集OAID信息通过唤起华为HMS Core APP来实现）、Android ID（可能会多次获取），IOS系统： IDFV；设备连接信息：IP地址、MAC地址（默认系统随机分配，用户也可以选择出厂固定的设备MAC地址）、基站信息、WIFI信息、SSID信息；设备应用信息：设备应用安装列表，以验证您所使用设备是否是合法设备，进行安全校验，保障您的账户及交易安全。
  • 在您首次使用打开快问AI APP时，我们将在您授权后读取您的读取手机状态，用以保障快问AI APP应用服务的正常使用，更准确定位和解决在使用时遇到的问题，改进及优化快问AI APP服务体验，及保障您的账号安全；
  • 为对您的设备进行性能检测和用户标识，当快问AI APP在后台运行期间，快问AI APP可能会再次读取您的相关信息，包括：MAC地址、任务列表、WIFI信息，我们将把读取频次控制在合理范围内。
  • 当您使用快问AI APP时，我们将收集的您操作日志、服务日志（系统日志、堆栈信息、操作路径、异常信息），以用于分析功能数据、分析排查用户遇到故障时的原因，保证您正常使用我们的服务，改进及优化我们的服务质量并保障您的账号安全。

• 业务功能所需的信息与权限
  • 智能聊天、应用创作：基于业务功能的实现，我们会收集您在快问AI APP平台内输入的文字信息，以用于提供智能聊天、应用创作服务。如您需要使用语音输入，我们将申请获取的您的录音（麦克风）权限，并收集您的语音信息以识别成文字。如您需要拍照或在相册中选择需要用于智能聊天、应用创作的内容，我们将申请获取您的摄像头（相机）权限或者存储／（和相册）权限并收集您发送的图片信息，以用于提供智能聊天、应用创作服务，在拍摄时，我们将使用陀螺仪传感器、加速度传感器信息，以判断您的手机拍照是否放平，提示您正确拍照，但不会对您的使用规律、状态进行分析，也不会通过传感器收集您的个人信息数据。
  • 拍单题、英译汉、汉译英：如您使用拍单题、英译汉、汉译英功能时，我们将申请使用您的摄像头（相机）权限或者存储／（和相册）权限，方便您拍照或上传需要搜索的题目或翻译的内容，在拍摄时，我们将使用陀螺仪传感器、加速度传感器信息，以判断您的手机拍照是否放平，提示您正确拍照，但不会对您的使用规律、状态进行分析，也不会通过传感器收集您的个人信息数据，如拍摄时光线不足，我们将申请获取您的闪光灯权限，以用于拍摄过程的补光。如您不需要上述服务可以拒绝授予上述权限，拒绝后不影响本产品的其他业务功能的使用。
  • 消息通知：为实现消息（更新消息、运营消息）推送功能，我们将申请获取您的通知权限，如果您不希望接收到我们的通知可以拒绝授予该权限，拒绝后不影响本产品的其他业务功能的使用。

• 事先征得同意的例外：
  • 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
  • 与国家安全、国防安全直接相关的；
  • 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
  • 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
  • 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
  • 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
  • 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
  • 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
  • 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
  • 个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的。
• 匿名化处理

对于我们收集到的您的信息，我们将通过技术手段及时进行匿名化处理。在不泄露您个人信息的前提下，我们有权对匿名化处理后的用户数据进行分析、挖掘和利用，有权对快问AI产品的使用情况进行统计分析并用于可能的第三方信息共享。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

我们或我们的第三方合作伙伴，可能通过cookies和web beacon收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。我们使用自己的cookies和web beacon，目的是为您提供更优更好的用户体验和服务，并用于以下用途：

• 记住您的身份。例如：cookies和web beacon有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供的有关您的喜好或其他信息。
• 分析您使用我们服务的情况。例如，我们可利用cookies和web beacon来了解您使用我们的服务进行什么活动，或哪些服务最受您的欢迎。

我们为上述目的使用cookies和web beacon的同时，可能将通过cookies和web beacon收集的非个人身份信息，经统计加工后提供给其他合作伙伴，用于分析用户如何使用我们的服务。

我们的产品和服务上可能会有其他合作方放置的cookies和web beacon。这些cookies和web beacon可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析您如何使用该等产品或服务。这些第三方cookies和web beacon收集和使用该等信息，不受本隐私政策约束，而是受相关第三方的隐私政策约束，我们不对此类cookies和web beacon承担责任。

您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookies。但请注意，如果停用cookies或web beacon，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些产品或服务可能也无法正常使用。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

• 我们会以高度的勤勉义务对待您的信息，除非获得您的明确同意，我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。可避免的，为了向您提供完善优质的服务，我们需要与第三方合作伙伴合作为您提供服务，向第三方合作伙伴共享您的某些个人信息。目前，我们会在以下情形中，向您征求您对共享个人信息的授权同意：
  • 快问AI APP集成腾讯云计算（北京）有限责任公司的腾讯无感登录SDK，安卓系统收集的信息：设备型号、IP地址、系统信息（系统时间、设备卡槽切换信息）、运营商类型、网络连接类型、接入方应用包名、签名、subId、手机品牌厂商、手机操作系统版本、网络制式、OAID、手机系统时间戳；IOS系统收集的信息：设备型号、IP地址、系统信息（系统版本、时间戳、idfv）、运营商类型、网络连接类型、网络制式、接入方应用bundleID，并通过调用相应运营商的SDK为您提供无感验证、号码认证服务服务，具体请见《腾讯云产品文档》；
  • 鉴于快问AI APP集成了腾讯云计算（北京）有限责任公司的腾讯无感登录SDK，腾讯无感登录SDK集成了中移互联网有限公司的移动号码认证SDK、中国联合网络通信有限公司的联通号码认证SDK以及天翼数字生活科技有限公司的电信号码认证SDK，移动号码认证SDK收集您的设备型号、设备厂商、设备操作系统版本、运营商类型、IP地址、网络连接类型、接入方应用包名、接入方应用包签名、网络制式、bundleId，联通号码认证SDK收集您的设备型号、设备厂商、设备操作系统版本、运营商类型、IP地址、接入方应用包名、接入方应用包签名、bundleId，电信号码认证SDK收集您的设备型号、设备厂商、设备操作系统版本、运营商类型、IP地址、网络连接类型、接入方应用包名、网络制式bundleId，具体请见《中国移动认证服务协议》、《联通服务条款和隐私政策》、《天翼账号隐私政策》；
  • 快问AI APP集成北京百度网讯科技有限公司的慧推SDK，慧推SDK需要收集您的设备信息（设备属性信息：用户的硬件型号、操作系统版本、设备配置、唯一设备识别码(AndroID ID,BSSID)、DEVICEID、国际移动设备身份码IMEI、SIM卡信息IMSI和ICCID、WIFI的SSID、网络设备硬件地址MAC、AndroID ID）以及设备状态信息：设备应用安装列表）、日志信息（服务器会自动记录用户在访问百度慧推时所发出的请求， 硬件设备信息、操作系统的版本、最终用户访问服务的日期、时间、时长）、位置信息（设备位置信息）、应用程序列表信息，以及您授权的设备权限读取/写入外部存储卡、获取位置、访问网络、获取网络状态、访问电话状态、访问Wi-Fi状态、获取运行的任务列表，用于发送消息（包括运营活动、版本更新），具体请见 《百度慧推隐私政策》；

• 鉴于快问AI APP集成了北京百度网讯科技有限公司的慧推SDK，慧推SDK集成了华为/Oppo/小米/vivo/魅族的PUSH SDK。如您使用华为/Oppo/Vivo/小米/魅族手机时，华为/Oppo/Vivo/小米/魅族PUSH SDK需要读取您的设备信息，小米推送需要读取您的MAC地址、WIFI信息、系统版本、任务列表、应用安装列表、国际移动设备识别码(IMEI,IMSI)、SSID信息、唯一设备识别码(AndroID ID,BSSID)、设备类型(手机制造商,网络设备制造商)，华为SDK需要读取您的应用安装列表，oppo推送colorOS SDK收集您的匿名用户ID（OAID），用于推送通知栏消息，具体请见 《华为消费者业务隐私声明》 、 《PUSH个人信息保护政策》 、 《vivo隐私政策》 、 《小米推送隐私政策》 、 《魅族隐私政策》

• 快问AI APP集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的腾讯TBS浏览器SDK，腾讯TBS浏览器SDK需要获取网络访问权限，并读取您的设备型号、应用安装列表、唯一设备识别码(android_id,bssid)、手机样式、设备版本、SIM卡信息(iccid,IMSI)、国际移动设备识别码(IMEI)、任务列表、Wifi信息、MAC地址、ssid信息，并且需要获取SD卡数据来保证内核运行及必要异常日志文件的读写，用于支持网页打开，具体请见《腾讯浏览服务SDK个人信息保护规则》；
• 快问AI APP集成谷歌公司（Google Inc.）Glide图片加载SDK，Glide图片加载SDK将读取您的相册、外置存储器和设备类型(手机制造商,网络设备制造商)，并写入外置存储器以用于网络图片加载，具体请见《Google隐私权政策》；
• 快问AI集成支付宝(中国)网络技术有限公司的支付宝SDK，支付宝SDK收集您的IMEI、IMSI、Android ID、MAC地址、硬件序列号、ICCID、SSID、BSSID、传感器信息、网络类型、运营商信息、WIFI状态/参数/列表、系统设置、系统属性、设备品牌、设备型号、操作系统、IP地址，用于处理和缓存您的支付订单及支付状态，具体请见《支付宝隐私权政策》；
• 快问AI集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的微信开放平台 SDK，微信开放平台 SDK将获取网络访问权限，收集您的设备标识信息、应用安装列表和设备版本，并获取网络访问权限、写入外部存储文件，用于支持微信授权登录、微信分享您感兴趣的内容和微信支付，具体请见《腾讯隐私保护平台》；
• 快问AI集成网银在线（北京）科技有限公司的京东支付SDK，京东支付SDK收集您的国际移动设备识别码、mac地址、系统版本、网络环境，用于处理和缓存您的支付订单及支付状态，具体请见《京东钱包隐私政策》；
• 快问AI集成华为终端有限公司的HMS-Core SDK，HMS-Core SDK为华为登录SDK、华为支付SDK、华为pushSDK的基础，收集您的WiFi信息、应用安装列表，用于完善华为登录SDK、华为支付SDK、华为push SDK等华为手机服务功能，并在您需要使用其他华为手机服务时得以安全、顺利使用，具体请见《华为消费者业务隐私声明 》
• 快问AI集成阿里云的ARouter阿里SDK，ARouter阿里SDK，用于组件化开发和路由跳转，并不收集您的信息，不会传输您的信息，具体请见《法律声明及隐私权政策》;
• 快问AI集成财付通支付科技有限公司的财付通SDK，财付通SDK收集您的国际移动设备识别码、mac地址、系统版本、网络环境，用于处理和缓存您的支付订单及支付状态，保障您安全地使用支付服务，具体请见《财付通隐私政策》;
• 快问AI集成谷歌公司（）的retrofit网络请求，retrofit网络请求将获取您的网络权限，用以确认网络链接情况及数据传输，提供给您更快的的响应速度，具体详见 《retrofit网络请求开源库》；
• 快问AI集成中国信息通信研究院移动安全联盟（MSA）的移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK，移动智能终端补充设备标识体系统一调用SDK不会主动收集任何数据，只在 APP 调用时获取以下数据，用于本地判断，不会进行任何网络传输：设备制造商、设备型号、设备品牌，用于判断终端调用接口设备网络运营商名称，用于判断虚拟机环境APP 包名，用于校验签名，用于访问移动智能终端补充设备标识体系并保护设备标识，当您使用华为手机时，移动智能终端补充设备标识体系统一调用 SDK通过唤起华为HMS Core App来实现收集OAID信息，具体请见《移动智能设备标识公共服务平台》；
• 快问AI app集成深圳市腾讯计算机系统有限公司的QQ互联 SDK，QQ互联SDK收集您的设备标识信息、应用安装列表、设备型号信息、剪切板信息、内存卡（SD卡数据）信息，用于支持QQ授权登录、将您感兴趣的内容分享至QQ、QQ空间，具体请见《QQ互联SDK隐私保护声明》；
• 快问AI app集成北京火山引擎科技有限公司数据漫游者SDK（抖音开发平台），数据漫游者SDK（APMInsightApp端）读取您的运营商名称、地区，（基于IP地址对应的）国家/地区信息，设备型号，Mac地址，任务列表，应用安装列表，操作系统名称和版本信息，系统语言和地区，设备分辨率，移动设备国家代码，移动设备网络代码，APP版本，IDFV（IOS设备），IDFA（IOS设备），唯一设备识别码(android_id,bssid)，国际移动设备识别码(IMEI,IMSI),域名信息，APP崩溃日志信息、APP发生异常、崩溃时的操作路径，用于提供APP性能监控服务；数据漫游者SDK（APMInsight Web端）读取您的域名信息，屏幕分辨率，网络类型，操作系统名称和版本信息，浏览器名称、类型、版本，页面发生异常、崩溃时的操作路径，用于网页性能监控服务，具体请见《火山引擎隐私权政策》；
• 快问AI app集成开源SDKCoil图片加载SDK，Coil图片加载SDK将读取您的相册、外置存储器和设备类型(手机制造商,网络设备制造商)，并写入外置存储器以用于网络图片加载，不会传输您的信息，具体请见《GitHub Privacy Statement》；
• 快问AI app集成开源SDKMaterial Dialogs SDK，Material Dialogs SDK不会收集、传输您的信息，用于在APP展示不同的对话框样式，具体请见《GitHub Privacy Statement》；
• 快问AI app集成开源SDKShapeBlurView SDK，ShapeBlurView SDK不会收集、传输您的信息，用于在APP界面显示毛玻璃效果，具体请见《GitHub Privacy Statement》；

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息，信息接收方对您的信息仅有有限的访问权，他们还需承担合同义务，包括不限于使用合法合规的方式获取您的信息，采取合理的安全措施保护您的信息，根据法律规定及与我们的约定承担相应的法律责任。对于一些开源、免费的合作方出现如果出现泄露您的信息等侵犯您个人权益的行为，我们承担相应的责任。

• 我们不会非法出售、非法向他人提供您的信息；我们不会将您的该等信息提供给任何第三方，也不会用于任何其他目的和用途，但是以下情形除外：
  • 经您事先同意，向第三方披露；
  • 根据法律的有关规定，或者行政或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；
  • 在我们提供服务时，可能将您的信息用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份等用途，以预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们的协议、政策或规则的行为，以保护您、其他用户、我们的关联公司、合作伙伴及其他受信任的第三方供应商、服务商、代理商及社会公众的合法权益，以确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
  • 我们与第三方合作向您提供快问AI平台的相关服务或其他网络服务，且该等第三方同意承担与我们同等的保护用户隐私的责任；
  • 其他根据法律、法规或者政策应进行的披露。
• 我们仅会在以下情形下，公开披露您的个人信息：
  • 获得您明确同意后；
  • 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
• 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外：
  • 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
  • 与国家安全、国防安全直接相关的；
  • 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
  • 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
  • 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
  • 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；
  • 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
• 根据法律规定，共享、转让、披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理无需另行征得您的同意。

五、您如何管理自己的信息及账号注销

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

1. 查询权

您有权查询您的个人信息，法律法规规定的情形例外除外。

您可以通过“快问AI-我的”查询或编辑您的账户中的昵称等资料信息。

2. 更正权

当您发现我们处理关于您的个人信息有错误时，您可以通过查询路径进行信息修改。

3. 删除权

以下情形下，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

• 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
• 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
• 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
• 如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
• 如果我们不再为您提供产品或服务。

当您决定删除某项或某几项信息时，您可以联系客服邮箱service_kuaiwenai@haokebang.net进行删除。

4. 撤销权

• 对于您个人主动提供的信息，您可以在您的个人账户“快问AI-我的”中进行撤销您的个人信息；
• 对于您授权给我们的信息，您可以在“手机-设置-隐私-权限管理”中进行撤销。请您注意，不同的设备中，路径可能有所不同，具体参考您的设备及系统开发方的说明和指引进行撤销。

当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也将不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理。

5. 注销权

如果您决定停止使用快问AI的，则您可以对您的账号进行注销。账号注销可以在可以联系客服邮箱service_kuaiwenai@haokebang.net或者在“我的-添加微信/QQ群”联系在线客服中实现。需要人工处理的，我们将在15个工作日内完成核查和处理。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。注销账号之后此账号内的数据无法恢复，包括但不限于账户内的资产信息如优惠券等；账号信息内容也将全部清除，包含但不限于该账号下的聊天对话记录、生成的内容、发布过的文章、评论等。该注销操作不能撤销，请您务必谨慎申请。

6. 个人信息主体获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过联系客服执行此操作。

在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

7. 响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将在15个工作日内或法律法规规定的期限内作出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：客服邮箱service_kuaiwenai@haokebang.net。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规的要求，我们将无法响应您的上述请求：

• 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
• 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
• 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
• 涉及商业秘密的。

六、我们如何存储您的个人信息

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，原则上存储在中国境内，并按照中国中华人民共和国法律法规、部门规章等规定的存储期限存储您的个人信息。存储期限为您使用快问AI的期限或者向快问AI发出删除您的个人信息之前，当您要求删除该存储信息或者决定停止使用快问AI注销账号之时，我们将及时删除您的个人信息。同时只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求。例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；就服务所涉及的用户行为日志，我们将进行匿名化处理。判断前述期限的标准包括：

（1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；

（2）保证平台为您提供服务的安全和质量；

（3）您是否同意更长的留存期间；

（4）是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后，公司会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理（如您为未成年人，在您的个人信息超出保留期间后，公司会按照相关法律法规要求对您的个人信息进行相应处理）。如因特殊情形无法按照相关要求删除的，公司将对该部分事项向您进行说明。

七、我们如何保护您的个人信息

1. 我们非常重视您的个人信息安全。我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，并尽最大合理努力使您的个人信息不会被泄漏、毁损或者丢失，包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。我们对可能接触到您个人信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于采取信息访问权限控制、与接触个人信息的人员签署保密协议、监控该等人员的操作情况等措施。
2. 尽管有上述第1款的约定，但是请您理解并明白，由于存在各种各样无法预知或现有技术无法防御的恶意手段，即便我们已经尽力采取必要的保护措施，您的信息仍有可能被泄露、毁损或灭失。如您发现您的账号、密码因任何原因已经或者将要泄露时，您应当立即跟我们联系，以便我们可以及时采取应对措施防止或减少您的相关损失。
3. 如果我们发生企业合并、分立、收购、兼并、重组、破产等情形需要转移个人信息的，则您的信息将由届时存续的企业主体继续履行保护义务，并由我们以公告、短信或其他书面方式通知您接收方的名称或姓名和联系方式，接收方将继续履行法定义务；如果我们的产品、服务停止运营的，则我们将及时停止继续收集您的信息，并以公告、短信等方式通知您，届时我们将对您的信息进行删除或隐匿化处理。

八、未成年人保护

我们重视未成年人的个人信息保护，如您为十八周岁以下的未成年人，请在您的监护人指导下仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务及提交您的个人信息。如您的监护人不同意本隐私政策，您应立即停止使用快问AI的服务并拒绝提供个人信息。

如果您是未满十四周岁的未成年人，请您通知您的监护人共同阅读并接受我们的《快问AI儿童用户隐私政策》并在您使用快问AI服务、提交个人信息之前，寻求您的监护人的同意和指导。

对于监护人同意而收集的儿童个人信息，我们仅会在法律法规允许、监护人明确同意或保护儿童用户的范围内使用或披露该信息。对于未经监护人同意而儿童用户提供的个人信息，在接到其监护人的通知后，我们会尽快删除相关信息。

九、本政策的修订

我们可不定期修改本隐私政策，变更后的隐私政策将在修订生效前通过快问AI平台公告或以其他适当方式通知您。该等情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的隐私政策的约束。

十、争议管辖

1. 本隐私政策的签订、生效、履行、争议的解决均适用中华人民共和国法律。
2. 有关本协议的争议应通过友好协商解决，如果协商不成，该争议将提交公司所在地有管辖权的法院诉讼解决。

十一、联系我们

如您有任何疑问或投诉、举报，您可以通过下述方式联系我们，我们将在15个工作日内回复您的请求。

好课帮助教育科技（北京）有限公司 个人隐私安全保护中心

注册地址：北京市海淀区创业路8号5号楼5层5-7号541

联系邮箱：service_kuaiwenai@haokebang.net