快问 - 用户服务协议

快问AI用户服务协议

更新日期：2025年8月29日

生效日期：2025年9月1日

在您下载、安装或使用快问AI产品及任何随附的文档（如有），包括提供给您的更新或升级版本（依据本协议之外的其他协议提供给您的更新或升级版本除外）（下文统称“快问AI”）之前，请您务必仔细阅读本协议中约定的下述条款。

除非您与广州博美文化科技有限公司（以下简称“公司”）就快问AI的使用另外签署了其他协议，否则您对快问AI的使用受本《快问AI用户服务协议》（以下简称“本协议”）中各项条款的约束。

请您仔细阅读以下条款，在您同意并接受本协议全部条款的前提下，公司将快问AI的合法使用授权授予您。如果您为未成年人，则您应在法定监护人陪同下审阅并遵守本协议，未成年人使用快问AI的行为视为其已获得了法定监护人的认可。如果您不同意接受本协议的全部条款，则您不得使用快问AI，您下载、安装、使用快问AI，则意味着您将自愿遵守本协议及快问AI的其他有关规则，并完全服从于快问AI的统一管理。快问AI有权根据业务需要对本协议不定时进行调整，并将调整后的协议公布于公司官网或者快问AI中，如果您不同意调整后的本协议的，您应当停止使用快问AI，否则，如果在公司调整本协议并公布后，您继续使用快问AI的，则视为您同意遵守调整后的本协议。

用户的权利与义务
1. 用户须通过合法渠道（包括但不限于公司官网）下载、安装并使用快问AI，这是您获得快问AI使用授权的前提。
2. 用户一经注册或登录使用快问AI，即视为用户同意公司及关联公司的客服人员与其进行电话或短信联系。
3. 用户在快问AI内享有的服务内容由公司根据实际提供，并有权不时进行增加、删除、修改、或调整，包括但不限于以下服务：
  1. 智能聊天服务：用户可以对机器人提出问题或者要求，快问AI将根据算法智能生成答案。
  2. 应用创作：用户可向快问AI提出创作内容需求，快问AI根据算法智能生成所需要的文字内容
4. 用户应保障使用快问AI服务生成的内容仅限于自己学习使用，如用户因复制、使用生成内容而引起的任何法律后果及相应责任，由用户自行承担，同时，公司有权通过生成内容追溯到用户账号。
5. 使用快问AI时产生的通讯流量费用由用户自行承担。
6. 用户应妥善保管自己的账号、密码，不得转让、出借、出租、出售或分享予他人使用。否则快问AI有权根据实际情况暂时封停或永久查封此账号，当用户的账号或密码遭到未经授权的使用时，用户应当立即通知快问AI，否则未经授权的使用行为均视为用户本人行为。
7. 公司有权随时对快问AI提供的服务内容等进行调整，包括但不限于增加、删除、修改快问AI服务内容，一旦快问AI的服务内容发生增加、删除、修改，快问AI将在相关页面上进行提示；如果用户不同意相关变更和修改，可以取消已经获取的服务并停止使用；如果用户继续使用快问AI提供的服务，则视为用户已经接受全部变更、修改。除非另有明确约定，否则用户使用快问AI内新增的服务内容将同样受本协议各项条款的约束。
8. 快问AI内提供的服务分为免费服务和收费服务。对于现阶段免费提供的服务内容，公司有权随时根据公司政策的调整将其变更为收费服务，如果发生该等变更的，公司将提前告知用户，如果用户不同意的，可以停止使用该服务。对于收费的服务内容，公司有权自行确定该等服务的价格并不时调整，调整后的价格将在快问AI平台中进行公示，如果用户不同意调整后的价格的，则用户可以在其原购买的收费服务到期后停止付费购买收费服务。如果用户在公司调整价格并公示后，仍继续购买收费服务的，则视为用户同意该调整后的价格。
9. 用户如对付费购买的服务不满意的，有权终止服务。用户需在规定时间内，在客户端自行申请或联系客服邮箱service_kuaiwenai@haokebang.net ，申请终止服务及退款，退款金额按照客户端公示的退款规则计算，公司有权根据业务发展不时调整退款规则并在端内公示；如果客户端公示的退款规则跟本协议约定不一致的，以客户端公示的为准。如果用户在购买付费服务时使用了本协议第一条第9、10款约定的优惠券或折扣等其他优惠方式的，则用户按照本款约定申请退款时，用户无权就该等优惠券或折扣申请退款或补偿。公司有权保留已终止服务的用户的所有使用信息，对用户在使用付费服务期间发生的违反本协议及相关规定的行为，公司仍有权行使本协议规定的权利并追究用户的法律责任。
10. 公司不时将对付费服务提供优惠政策或开展优惠活动，该等优惠政策或优惠活动以快问AI平台上的实时信息为准，用户知悉并认可，公司作有权自行决定是否提供优惠政策或开展优惠互动，以及优惠政策或优惠活动的内容、条件和有效期，并不时进行调整或终止。
11. 如果户通过合法方式获得了相关付费服务的优惠券或折扣等其他优惠方式的，则用户知悉并认可，该等优惠券或折扣必须满足一定条件才能使用，以优惠券上的信息提示和优惠券使用说明、或公司公示的折扣使用说明为准。优惠券或折扣不兑现（即不直接兑换现金）、不找零（即订单金额不足抵用券金额的，抵用券剩余金额无效）、过期作废；优惠券或折扣仅限同一用户账号使用，严禁出售、转让或共享，如经公司发现存在出售、转让或共享优惠券或折扣等其他优惠方式的，该优惠券或折扣将予以作废处理，且公司有权视情节严重程度予以封号处理，并保留追究相关责任人法律责任的权利。
12. 公司禁止以任何形式倒卖、贩售、出租、出借、转让用户账号、优惠券或折扣等其他优惠方式及使用第三方渠道（即非官方渠道）代充值或代支付的行为，一经查明，公司将采取包括但不限于封号、封禁IP、追究相关责任人法律责任的处理措施。
13. 用户在行使以上权利时不得违反中华人民共和国法律法规和快问AI平台管理规定。

大模型服务
1. 快问AI依托于银河大模型（Galaxy bot）提供人工智能AI写作文、问答、作业批改、英语翻译等服务。用户输入内容和信息，“银河”会基于用户的输入，输出相应的内容作为响应，用户可以发送图片或者文字，来描述需求或者问题，快问AI以智能对话的形式（包含文本、图片、公式等）对用户的需求或者问题进行解答。“银河”会收集和分析用户的输入和输出信息，以提高识别和响应能力，改进本服务的智能性和内容质量。用户可对输出的内容进行评价或者反馈。
2. 银河大模型（Galaxy bot）还处在学习阶段，尽管我们已经在数据训练和算法调试中尽量保证结果的准确性，但并不能保证所有回答都100%正确有效。在用户使用的过程中，可能出现非预期的不稳定表现，用户需要自行甄别信息的准确性。
3. 银河大模型（Galaxy bot）已按照相关规定履行备案手续，大模型的服务技术支持者为广州极目未来文化科技有限公司，备案号为网信算备440112873835401230035号

关于人工智能生成合成内容的标识规则

为遵守《人工智能生成合成内容标识办法》等相关法律法规及《GB 45438-2025 网络安全技术人工智能生成合成内容标识方法》等国家标准的要求，提升人工智能生成内容的透明度，保障公众的知情权并支持内容溯源，本服务将对利用人工智能技术生成的内容添加相应标识。本条款详细说明了标识的规则、您的权利以及相关责任，请您仔细阅读并充分理解。

默认标识规则

除非您另行申请移除显式标识，本服务在默认情况下会对所有生成内容添加显式和隐式标识。显式标识是指在生成合成内容或者交互场景界面中添加的，以文字、声音、图形等方式呈现并可以被用户明显感知到的标识。隐式标识是指采取技术措施在生成合成内容文件数据中添加的，不易被用户明显感知到的标识。为符合《网络安全标准实践指南——人工智能生成合成内容标识服务提供者编码规则》等规范要求，我们会在生成的图片、视频等内容的文件元数据中嵌入隐式标识。此标识主要用于技术溯源与管理，以支持相关法律法规的有效实施。

用户基本义务

您承诺并同意，不得以任何方式移除、遮挡、篡改、隐藏或试图规避本服务默认添加的任何显式或隐式标识。对标识的任何形式的破坏，可能导致您承担相应的法律责任。

申请移除显式标识的特殊约定

我们理解您在某些特定、合法的应用场景下，可能需要不包含显式标识的生成内容。基于此，本服务为您提供申请获取不含显式标识内容的选项，但您必须同意并遵守: (1) 您将对该输出内容的使用行为承担全部法律责任; (2) 如果相关法律法规、行业规范、或您使用该输出内容的平台/场景要求对人工智能生成内容进行标识，您有义务自行添加符合要求的标识，确保最终用户能够知晓该内容由人工智能生成。您知晓并同意，根据《人工智能生成合成内容标识办法》第九条的规定，我们将依法记录您申请获取不含显式标识内容的用户信息及相关操作日志，并至少保存六个月。请注意，即使您获取的内容不包含显式标识，其文件元数据中仍将包含用于溯源的隐式标识。

对人工智能生成合成内容使用限制与承诺

您承诺，绝不将人工智能生成合成内容用于任何可能误导、欺骗公众，或侵犯他人合法权益（包括但不限于肖像权、名誉权、隐私权、知识产权）的非法或不当用途。若因您对人工智能生成合成内容的使用、传播或未尽到自行标识义务，而引致任何第三方对我们的投诉、诉讼、索赔，或导致我们受到任何行政、司法机关的处罚或调查，您应独立承担因此产生的全部法律责任，并赔偿本公司因此遭受的全部损失。

平台管理

公司存在专门的内容审核团队对用户输入、发布、利用快问AI生成的内容进行审核，用户也可通过举报的方式对使用过程中发现的不良内容进行举报。一旦发现发布违反快问AI规定的内容，我们将于24小时内删除内容并对违规用户进行处理。

作弊行为与处罚方法
1. 作弊的行为包括但不限于通过利用系统漏洞获取优惠或做异常使用、违规贩卖优惠券、使用第三方代充值代支付（即非官网渠道）等。
2. 作弊的处罚指向所有通过非正当行为获得的优惠券等，作弊所得将被全部扣除。涉嫌作弊行为一经初步确认，涉及该涉嫌作弊行为的所有相关用户的登录账号将被酌情扣分、有限期封禁，情节严重者会被永久封禁，甚至进行刑事追诉。涉嫌作弊内容的发布者在快问AI平台上发布的内容（不论作弊与否）均将被严肃处理。
违规内容与处罚方法

在快问AI产品使用期间，公司有权删除任何含有不符合法律法规、部门规章、公序良俗的内容、提问、回答等，以及公司认为跟快问AI产品和服务不相关或者认为不适当、不合理的用户上传、输入、发表的内容，包括但不限于，含有颠覆国家政权、破坏国家统一、极端主义、宣扬民族仇恨、民族歧视、淫秽色情、暴力、恐怖内容，具有广告性质，含有人身攻击内容，涉嫌侵害他人合法权益，含有违背伦理道德内容，具有恶意、无聊和灌水性质，涉及违法犯罪的内容，以及其他违反法律及快问AI平台管理制度的内容。

用户违规行为与处罚方法

凡用户存在违反社会主义核心价值观，违反法律法规，违背商业道德，社会公德行为，作弊行为，发布广告，发布黄色、反动内容，发布不文明内容，实施不正当的商业营销，利用生成内容损害他人形象、名誉以及其他合法权益，抄袭，模仿管理人员ID，用以假冒管理人员或破坏管理人员形象，模仿或盗用他人ID 个人签名，发布的内容包含有严重影响网友浏览的内容或格式，或者存在其他扰乱快问AI秩序的，或影响快问AI正常经营行为的，公司有权立即删除其相应账号，情节严重者，将酌情封禁对应IP。

对账号的管理原则
1. 您应保证您注册、登录并使用的账号符合中国相关法律法规的规定，符合《互联网用户账号名称管理规定》，符合本协议的各项规定。公司有权对您注册、登录并使用的账号名称、头像和简介等注册信息进行审核，您确保您登录本软件使用的用户账号名称、头像和简介等信息中不得出现违法和不良信息，不存在以虚假信息骗取账号名称注册的情形；您应确保您登录快问AI使用的用户账号名称不得为您冒用关联机构或社会名人注册的账号名称。
2. 如果您以虚假信息骗取账号名称注册，或您的账号头像、简介等注册信息存在违法和不良信息的，公司有权采取通知限期改正、暂停使用、注销登记等措施；如果您冒用关联机构或社会名人注册账号名称的，公司有权注销您的账号，并向互联网信息内容主管部门报告。
3. 快问AI提供账号注销功能，可以联系客服邮箱service_kuaiwenai@haokebang.net或者通过“我的-设置-注销账号”进入账号注销服务。注销账号之后此账号内的数据无法恢复，包括但不限于账户内的资产信息如优惠券、积分等；账号信息内容也将全部清除，包含但不限于账号发布过的任何内容包括提问、回答、评论等。注销行为操作后无法撤销，请用户谨慎申请。
投诉、举报制度

如果您认为快问AI APP中的内容、提问、评论或其他信息、资料、内容等存在违反法律法规及快问AI APP平台相关管理规定的，涉嫌侮辱或者诽谤他人，或者侵犯您的合法权利情形的，您可以通过联系快问AI APP客服邮箱service_kuaiwenai@haokebang.net或者电话4000008071进行投诉。公司将在收到您的投诉后将依据中国法律法规和政府规范性文件及快问AI APP平台管理规定采取措施进行处理，包括但不限于移除相关内容或屏蔽相关链接，以及其他公司认为适当的处理方式，情节严重者，公司有权向政府相关部门进行举报。

知识产权、商业秘密侵权投诉渠道：如您认为快问AI APP中的内容、提问、评论或其他信息、资料、内容等存在侵犯您的或第三方的商标权、著作权、商业秘密权或其他知识产权或合法权益的，您可以向IP_report@haokebang.net发送权利通知书，公司将在收到您的投诉后将依据中国法律法规和政府规范性文件及快问AI APP平台管理规定采取措施进行处理，包括但不限于移除、删除、屏蔽相关内容或相关链接，以及其他公司认为适当的处理方式，情节严重者，公司有权向政府相关部门进行举报。

知识产权
1. 公司拥有快问AI的所有权，包括其中的著作权、商标权、专利及专利申请权。快问AI APP受中华人民共和国著作权法的保护，用户不得删除或以其他方式改变快问AI上附带的版权、商标或其他所有权声明或标识。用户不得对快问AI进行反向工程、反向编译或反汇编，不得试图进行任何获得快问AI源代码的访问或行为，不得发行、出租、信息网络传播、翻译快问AI软件。
2. 用户通过使用快问AI生成的任何内容（包括中英文的段落、作文等）的知识产权及相关权益归公司所有，该生成内容仅许可用户自己学习使用，未经公司书面同意，用户不得擅自使用、修改、反向编译、复制、公开传播、散布、发行或公开发表快问AI生成的内容。
3. 公司在快问AI软件及相关服务中提供的内容（包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、电子文档等）的知识产权属于公司所有，未经公司许可，任何人不得擅自使用（包括但不限于通过任何机器人、“蜘蛛”等爬虫程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载）快问AI软件及相关服务中的内容。
4. 快问AI的用户不能侵犯包括他人的著作权在内的知识产权以及其他权利。一旦由于用户的提问、评论、输入的内容发生法律纠纷，其责任在于用户本人，与快问AI及公司无关。
5. 对于用户发表到快问AI上的任何内容，用户同意快问AI在全世界范围内具有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可，以使用、复制、修改、改编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和展示此等内容（整体或部分），和/或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中。并且，用户许可快问AI公司有权利就任何主体侵权而单独采取法律行动（包括但不限于诉讼、举报、律师函等形式）。
6. 如果用户输入的内容侵犯了第三方的著作权或其他权利，相关责任由用户本人承担。针对相关知识产权争议，第三方有权发出权利通知，快问AI作为信息存储平台将及时删除相关内容。如果第三方或用户就著作权权属问题仍存在其他异议，可通过向法院起诉等司法途径解决相关纠纷。如提出异议者和内容上传者之间的相关法律问题得到解决后，以此为依据，向快问AI提出申请，快问AI可以恢复被删除的内容。
7. 用户承诺：其上传、输入的所有内容符合国家法律法规的相关规定，不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于第三方的著作权、商标权、名誉权等合法权益。如用户违反前述保证，快问AI有权删除相关内容，并可以暂停或终止向该用户提供服务。
8. 用户不得去除、篡改、隐匿任何快问AI服务生成内容中的显式标记，包括但不限于生成内容中的水印信息等，否则快问AI有权暂停或终止向该用户提供服务，采取封禁帐号等措施，同时追究该用户的法律责任。
9. 用户从快问AI的服务中获得的信息内容在没有得到事先许可的情况下，自行或提供给第三方利用复制，发送，传播等手段用于盈利目的时，将追究相关当事人的法律责任。
10. 未经本公司事先许可，禁止使用任何机器人、爬虫程序、其他自动设备，或手动程序等来监视或复制快问AI网页或其所包含的任何内容, 禁止使用任何技术手段去除、篡改、隐匿快问AI服务生成内容的显式标记。否则，快问AI有权依法追究法律责任。

不允诺担保、责任有限及免责
1. 不允诺担保：快问AI用户提问、回答、评论、上传、输入的内容由用户本人承担相应的法律责任与公司无关，且快问AI不对用户发表、上传、输入的内容的正确性、准确性、真实性、不侵权进行保证。快问AI为按现状提供，包含瑕疵及缺陷，公司不提供任何其他担保。公司不允诺其他无论是明示的还是默示的保证和担保，包括但不限于对特定目的的适销性和适应性，不侵权，以及任何出自交易过程或商业惯例的保证和条件。从公司或他处获取的任何建议或信息，不论是口头的还是书面的，都不会对公司产生本协议明确约定之外的其他保证和担保。
2. 责任有限：适用法律所允许的最大范围内，不论出于何种原因，公司对您的全部责任为您为使用快问AI的产品和服务而向公司支付的费用总额。如果公司免费向您提供了快问AI服务，则公司无义务对您承担任何赔偿责任。任何情况下，公司不对出自本协议或与本协议有关的或与快问AI的运行有关的任何特殊的、偶然的、惩罚性或间接的损害（包括但不限于数据损失、利润损失或营业损失）或采购替代产品承担责任，不论该等责任是基于合同，担保，侵权（包括过失），严格责任或其他，也不论公司是否被事先告知了损失或损害发生的可能性。即使本协议约定的有限补救措施未能实现其根本目的，前述的责任限制依然适用。
3. 免责：如因下所列任何原因而造成的用户资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等，公司均有权获得免责：
  1. 任何因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常浏览的不可抗力原因；
  2. 任何计算机系统问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作的原因；
  3. 任何因网络安全问题导致的账户或银行卡信息泄露，该风险可能会给用户造成经济损失，用户承诺自行承担向侵权方追究责任及追究责任不能的后果；
  4. 任何因用户个人原因导致的用户资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等；
  5. 其他不能归责于公司的原因。

用户隐私声明

在用户使用快问AI的过程中，我们将遵循合法、正当、必要的原则，收集用户使用快问AI的相关信息，包括用户注册或登录的账户信息、用户上传的信息、快问AI自动接收的用户信息、快问AI通过合法方式收集的用户信息等。公司仅出于向用户提供更优质服务的目的收集用户的信息，且公司将对该等信息严格保密，不会泄露、篡改、毁损收集的用户信息，不会非法出售、非法向他人提供用户信息；公司不会将用户的该等信息提供给任何第三方，也不会用于任何其他目的和用途，但是以下情形除外：

与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
与国家安全、国防安全直接相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；
从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的。

本隐私声明仅为概要性规定，公司会单独发布用户隐私政策对收集、使用、保护用户信息进行规定为，如本隐私声明条款与另行发布的用户隐私政策不一致的，以后者为准。

其他
1. 如果快问AI平台上某一子服务附有单独的使用协议的，则该子服务的使用将受该单独使用协议的约束。
2. 本协议的签订、生效、履行、争议的解决均适用中华人民共和国法律。
3. 有关本协议的争议应通过友好协商解决，如果协商不成，该争议将提交公司所在地有管辖权的法院诉讼解决。
4. 用户对快问AI平台的意见及建议可通过客服邮箱service_kuaiwenai@haokebang.net与公司进行联系。